Служба поддержки Est! публикует статью
18 апреля, 14:33
8
Анонс:
Уважаемые Партнеры!
В этой публикации мы расскажем, что важного произошло в марте 2017 года на портале Est! и чем занималась Служба поддержки Est!

Отчет Службы поддержки Est! за март 2017 года


Уважаемые Партнеры!
В этой публикации мы расскажем, что важного произошло в марте 2017 года на портале Est! и чем занималась Служба поддержки Est!


Делаем объявления на Est! достовернее:

Благодарим партнеров со статусом 5 звезд, которые применили свои полномочия модератора на сайте и помогали делать объявления на Est! достовернее:

Шакирьянову Карину

Гераймович Александра

Est! уже зачислил на Ваш счет премию 23 грн. Спасибо Вам.

.

По итогам проверки жалоб:

  • 93 объявления были убраны с публикации на сайте.
  • Один личный сайт был деактивирован по причине мошенничества и предоставления недостоверной информации. Все объявления этого пользователя удалены.
  • Один пользователь занесен в черный список без возможности использовать сайт в дальнейшем.
  • За ложные жалобы три пользователя заблокированы и лишены возможности использовать сайт в дальнейшем.
  • Двадцать пять пользователей взяты на контроль и пять занесены в серый список, они могут быть деактивированы в случае повторных жалоб на их объявления.

Напоминаем, что сервис «Навести порядок!» дает возможность Партнерам со статусом в 5 звезд моментально очистить базу от «уток», мошеннических и неактуальных объявлений, а также от объявлений, нарушающих эксклюзивные права профессионала, авторские права (чужое фото, текст и т. д), содержащих недостоверную информацию об объекте.

Все остальные пользователи также могут воспользоваться функцией «Пожаловаться», чтобы обратить внимание Службы поддержки на нарушения и несоответствия в объявлениях. После проверки будут приняты соответствующие меры.

Подробнее о сервисе «Навести порядок» читайте тут: http://est.ua/services/complaint


Что нового появилось на портале:

1. Изменен дизайн шапки подробного объявления

Теперь можно  просматривать список объявлений Партнера сразу на странице подробного объявления, с помощью навигации стрелочками влево - вправо. Все сервисы (презентация, отправить на e-mail, добавить в избранное, поделиться объявлением в соц.сетях) собраны в один блок «Сервисы». 

3hqmz19eeeo5dzbxfn0pf6al1765pg8b.jpg


.

2. Контакты автора жалобы по-умолчанию скрыты для автора объявления

Ранее контакты были открыты для автора объявления и это останавливало многих пользователей написать жалобу.

Текст жалобы и прикрепленные документы к ней, видит администрация портала Est!, автор жалобы и автор объявления. По умолчанию контакты (ФИО и телефон) автора жалобы скрыты для автора объявления. Если автор жалобы желает показать свои контакты, ему достаточно отметить галочкой соответствующее поле.


35jdeuovcguwoolxd3hg0omuz1xub728.jpg


Напоминаем, что по каждой жалоба проверяется на сайте. В случае выявления ложной жалобы, к  пользователю сайта могут быть применены санкции  (блокировка, удаление и т.д) за злоупотребление сервисом "Пожаловаться" и предоставление недостоверной информации в жалобе. 


3. Во всех объявлениях добавлена капча

Капча — это автоматически генерируемый тест, который проверяет, является ли пользователь человеком или компьютером.
На нашем портале капча была добавлена в конце объявления. Хотим обратить внимание, что это вынужденная мера, которая защищает портал от спама и повышенной нагрузки при атаке ботов.

 

dgcx5h4n5xjghd3csads3e8uxzxy903p.jpg

.


4. Уточнены подсказки к формам поручения в добавлении объявлении

Часть Партнеров не понимала, какую информацию указывать в поле «форме поручения». В связи с этим были уточнены подсказки.
Если объявление:

  • продать — нужно указать форму поручения собственника
  • купить — нужно указать форму поручения покупателя
  • сдать в аренду — нужно указать форму поручения арендодателя
  • снять — нужно указать форму поручения арендатора

6poiqtd6602ovmuwn1y7l0pprsrxnb47.jpg


.

5. Добавлена подсказка к загружаемым фотографиям на личном сайте

Если Партнер загружает на свой личный сайт фотографию или логотип меньшего размера (плохого качества), ему отобразится подсказка. Загрузить на личный сайт можно только маленькую фотографию (логотип) не меньше чем 170x170, и большую фотографию не меньше чем 350x350.

.

6. В личных кабинетах в раздел "Реклама" добавлены описания все способы рекламы

Теперь не выходя из личного кабинета можно ознакомиться с детальным описанием всех доступных способов продвижения и объявлений на портале.


1d9ixs7smavzkahowjr1o00qf52fffud.jpg

.


7. Добавлена возможность примерить пакет «Профессиональный личный сайт»

Для владельцев обычных сайтов добавлена возможность примерить пакет «Професиональный личный сайт» бесплатно и оценить его преимущества.

Как это сделать:

   1) в личном кабинете перейдите в раздел «Редактировать личный сайт»
   2) нажмите «Примерить» как показано на рисунке. «Професиональный личный сайт» будет активирован.

sos6lql0map11ceth5lorep0kk5c4q02.jpg


   3) в новом окне нажмите «смотреть результат»

........................jevxzsda80p9x9voicqw18sm9a745kr2.jpg



8. На сайте запущен механизм автоматической модерации улиц

Теперь система пошагово проверяет и исправляет названия улиц в населенных пунктах. При этом система учитывает и новые, и старые названия улиц.  


9. Обновлено меню на личных сайтах


s21p810ao6nv63ggz3r7f6y4nimklyqr.jpg



Статистика:

За отчетный период в службу поддержки поступило 216 обращения партнеров, из них: 98% обращений удовлетворены и 2% — ожидают технического решения.

Семнадцать  Партнеров повысили статус на Est! до 5 звезд, чтобы воспользоваться максимальными преимуществами портала Est Подробнее о преимуществах 5 звезд: http://est.ua/services/credibility

Коэфициент Здоровья Рынка (КЗР) 0.28. Что такое Коэффициент здоровья рынка недвижимости: http://est.ua/press/1385285/

.

Благодарности:

Партнеры, которые помогали бороться с ошибками на портале:

Ладиков Сергей

Климчук Николай

Петренчук Наталья

Шевченко Евгений 

Департамент недвижимости Крыма

Владимир Плотник

Сан Сити

Сергей  


Est! уже зачислил на Ваш счет премию 23 грн. Напоминаем, мы премируем партнеров персональными накопительными скидками и премиями за помощь в улучшении Est!, борьбу с ошибками на портале и недостоверными объявлениями.

Если у Вас есть предложения по усовершенствованию Est! или Вы заметили ошибку на портале, обнаружили факт обмана или мошенничества — обязательно сообщите нам в Службу поддержки.  


Комфортных Вам сделок!)

Улучшить сайт Соцсети